“我选后者，不同公司客服方式不一样，代购需要有自己的客服制度。”杭雨说道。

“好，回头我跟她们说一声。”杨氏说道。

然后是对潜在用户的调查，同时在网络和现实中，得到了四千多人的回馈。

第一个调研问题是，是否知道最近流传很广的毒奶粉事件。

84%的调研对象表示知道。

很多调研对象是附近的阿姨叔叔，这些老人家大多不会上网，只看新闻，他们都知道这件事了，说明毒奶粉事件的传播的确很广。

第二个调研问题是，家里包括亲戚是否有食用奶粉的成员。

73%的调研对象表

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“我已经看了，你有什么想法。”杨氏说道。

“当然是重视客户的评价和建议，尽快改善仓储和客服问题，打击假冒伪劣的店主。仓储这块的话，分析一下数据，尽量再增加一些囤货商品名单。搞山寨货的店主，坚决打击，不能让几颗老鼠屎坏了一锅粥。”杭雨说道。

“打击假冒伪劣只是决心问题，增加囤货商品名单，就涉及到场地和资金问题了。首先我们要再租一间仓库，还要在进货这一块增加投入，只能拖延还贷了。”杨氏说道。

“先还银行贷款，秋卫那一千万不急，反正不用利息。”杭雨说道。

“至于客服这块，主要还是客服制度不完善，要么请一个专业人士来指导，要么就让客服部的管理积累经验，把她们的心得写出来，我们自己做一份客服制度。”杨氏说道。

第一百六十六章 市场调研报告 (第2/3页)

主了，就是雨雪代购换货也是很麻烦的。

卖家这块的满意度还可以，达到了47%，一般是21%，剩余不满意。

不满意的问题主要是排行榜这块，因为很多店主刷数据上榜，导致那些小店主几乎上不了排行榜。好在中国宝贝的广告位比较便宜，小店主们也买得起，所以才能达到这个满意度。

“杨总，这份调研报告你看了没有？”杭雨看向杨氏。

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